Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Här nedan beskriver vi villkoren för ångerrätt, returer, byten och återbetalningar. Vår policy är uppdelad i lagstadgade rättigheter (som ångerrätt och reklamationsrätt) och vår egen returpolicy. Läs noga igenom innan du gör ett köp.

1. Fraktkostnader vid köp

Vi erbjuder inte fraktfritt på alla köp. Fraktkostnaden anges tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. 

2. Erbjudanden och paketpriser

Vi erbjuder paketpriser där du får ett lägre totalpris genom att köpa flera varor tillsammans (t.ex. en topp till ordinarie pris och 2-3 varor på köpet). I kassan visas detta som en rabatt på varje vara, men rabatten gäller endast vid köp av hela paketet. Om du returnerar en del av paketet kan priset på de kvarvarande varorna justeras till deras ordinarie pris eller till ett nytt paketpris om ett sådant finns. Detta framgår tydligt vid köpet och i samband med returprocessen.

3. Ångerrätt (enligt lag)

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan (eller den sista varan vid flera leveranser). För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom dessa 14 dagar och returnera varan i väsentligt oförändrat skick.

Så här gör du:

  • Kontakta oss på shop@designwerket.eu för att meddela att du vill ångra ditt köp.
  • Returnera varan enligt de instruktioner vi skickar dig.
  • Vid ångerrätt står du som kund för returfraktkostnaden, som är 110 kr oavsett vikt eller storlek på paketet.

Observera att vissa varor är undantagna från ångerrätten enligt lag – se avsnittet "Ej returberättigade varor" nedan. Om du ångrar köpet innan varan har skickats, kan du göra det utan kostnad genom att kontakta oss snarast.

4. Vår egen returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en returpolicy för varor köpta till ordinarie pris eller som en del av ett paketpris. Du har 14 dagar från mottagandet att returnera varan, under följande villkor:

  • Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den, med etiketter och i originalförpackning.
  • Du behöver uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
  • Vid retur står du som kund för returfraktkostnaden, som är 110 kr oavsett vikt eller storlek på paketet.
  • Om du returnerar en del av ett paket kan priset på de kvarvarande varorna justeras till deras ordinarie pris eller ett nytt paketpris, enligt avsnittet "Erbjudanden och paketpriser".

Returer som skickas utan att först ha begärt och fått godkännande från oss kan inte hanteras och kommer därför inte att accepteras.

5. Ej returberättigade varor

Vissa typer av varor är undantagna från både ångerrätt och vår returpolicy. Dessa inkluderar:

  • Färska varor (t.ex. mat, blommor, växter).
  • Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga föremål).
  • Intima eller hygienrelaterade produkter (t.ex. skönhetsprodukter), om förseglingen är bruten.
  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
  • Presentkort.
  • Biljetter till evenemang.
  • Metervaror (t.ex. tyger som klippts till).
  • Nedladdningsbara mjukvaruprodukter och kurser.
  • Tidningar, tidskrifter och böcker med tydliga tecken på användning.
  • CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor där förseglingen är bruten.

Om du har frågor om en specifik vara är du välkommen att kontakta oss på shop@designwerket.eu.

6. Returprocessen

För att starta en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss på shop@designwerket.eu och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.
  2. Om returen godkänns skickar vi dig en returfraktsedel och instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.
  3. Packa varan noggrant och skicka den till den angivna adressen. Returfraktkostnaden är 110 kr och betalas av dig som kund, om inte returen beror på ett fel från vår sida (se avsnittet "Skador och reklamation").

Returer som skickas utan föregående godkännande kan inte accepteras.

7. Skador och reklamation

Vi vill att du ska få dina varor i perfekt skick. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart på shop@designwerket.eu så att vi kan åtgärda problemet.

Reklamationsrätt (enligt lag): Utöver ångerrätten har du rätt att reklamera ursprungliga fel på varan inom tre år från leveransdatumet, enligt konsumentköplagen. För att reklamera en vara, kontakta oss på shop@designwerket.eu med en beskrivning av felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vid godkänd reklamation står vi för returfraktkostnader och erbjuder reparation, utbyte eller återbetalning enligt lag.

8. Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om returen godkänns eller inte. Vid en godkänd retur återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod senast inom 14 dagar från att vi mottagit varan, men oftast inom tio arbetsdagar.

Vid delretur av paket: Om du returnerar en del av ett paket kan priset på de kvarvarande varorna justeras till deras ordinarie pris eller ett nytt paketpris, enligt avsnittet "Erbjudanden och paketpriser". Återbetalningen baseras då på skillnaden mellan det ursprungliga paketpriset och det nya priset för de kvarvarande varorna.

Ej uthämtade paket: Om en försändelse inte hämtas ut hos utlämningsstället och returneras till oss, betraktas det som en retur enligt våra villkor. Du som kund står då för returkostnaden, som är 245 kr för returer inom Sverige eller från utlandet (t.ex. Norge), plus eventuella tullavgifter vid gränsöverskridande returer. Denna kostnad dras av från det belopp du betalat, och resterande summa återbetalas till dig inom 14 dagar från att vi mottagit paketet, oftast inom tio arbetsdagar. För att undvika detta kan du kontakta oss på shop@designwerket.eu för att förlänga liggtiden hos utlämningsstället om möjligt.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du mottagit pengarna, kontakta oss på shop@designwerket.eu.

9. Byten

Om du vill byta en vara (t.ex. till en annan storlek eller färg), kontakta oss på shop@designwerket.eu för att få pris och instruktioner för bytet. Vid byte står du som kund för returfraktkostnaden (110 kr), och eventuella ytterligare kostnader för den nya varan meddelas av oss innan bytet genomförs. Om bytet påverkar ett paketpris kan det nya priset justeras enligt avsnittet "Erbjudanden och paketpriser".

10. Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller något annat? Kontakta oss gärna på shop@designwerket.eu. Vi finns här för att hjälpa dig!